Se un ordine non è conforme a quanto acquistato, se un prodotto risulta danneggiato, difettoso o non corrispondente alla descrizione, il cliente può presentare reclamo scrivendo a:
Il reclamo dovrà indicare: numero d’ordine, data di acquisto, descrizione dettagliata del problema e, quando possibile, foto del prodotto/imballo.
Il Titolare si impegna a rispondere a ogni reclamo entro un termine ragionevole dal ricevimento, fornendo una soluzione (sostituzione, riparazione, rimborso) secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.
Qualora non si raggiunga un accordo diretto, il consumatore residente nell’Unione Europea ha diritto di accedere alla piattaforma europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR), disponibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Il Titolare mette a disposizione, come indirizzo email di contatto per la procedura ODR: info@ferimpianti2023.com
In alternativa, il consumatore può rivolgersi a un Organismo di composizione extragiudiziale delle controversie (ADR) iscritto nell’elenco tenuto dal Ministero dello Sviluppo Economico, o alle Camere di Commercio territorialmente competenti (es. sportello di conciliazione della CCIAA di Caserta).
Resta ferma, per i rapporti con i consumatori, la competenza inderogabile del foro di residenza o domicilio del consumatore ai sensi del Codice del Consumo.